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Airbnb

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le septembre 16, 2019.

Fondée en août 2008 et basée à San Francisco en Californie, Airbnb est une plate-forme de confiance qui permet à sa communauté de publier, découvrir et vivre des expériences de voyage uniques à travers le monde.

Qu’il s’agisse d’un appartement pour une nuit, d’un château pour une semaine ou d’une villa pour un mois, Airbnb propose des expériences de voyage exceptionnelles et à tous les prix.

Avec plus de 34 000 villes et 190 pays, les voyageurs peuvent retrouver un accueil chaleureux dans le monde entier.

Nous favorisons la curiosité, la bienveillance et la créativité.

Chez Airbnb, cette culture se retrouve à travers le produit, la marque, mais surtout les êtres humains.

Rôle et responsabilités Aider les employés d’Airbnb à résoudre leurs problèmes, qu’il s’agisse d’informatique ou de systèmes de communication et d’audiovisuel.

Documenter les opérations et processus d’assistance.

Gérer les achats de matériel et de logiciels.

Assurer le suivi des dossiers de gestion des actifs informatiques.

Concevoir et exécuter des projets afin d’améliorer les systèmes et les opérations.

Profil Minimum de deux ans en tant que technicien(ne) d’assistance informatique en interne ou expérience équivalente.

Expérience d’utilisation et de supervision de systèmes de gestion de workflows basés sur des tickets, en particulier Jira et d’autres produits Atlassian.

Connaissance approfondie des principes fondamentaux des technologies de l’informatique et des communications.

Capacité à porter assistance aux employés d’Airbnb en cas de problèmes matériels et logiciels sur les produits Apple ainsi que d’autres produits, notamment ordinateurs portables ou de bureau, téléphones, accessoires et logiciels macOS.

Expérience en dépannage de problèmes dans un environnement réseau d’entreprise.

Expérience en configuration et maintenance d’un système d’imprimantes à l’échelle de l’entreprise.

Expérience avec des applications à distance de productivité et de communication, telles que G-Suite, Box, MS Office, OneLogin, Workday et d’autres systèmes SaaS fréquents.

Capacité d’assister et de former les employés à leur utilisation.

Expérience en achats, gestion des stocks et comptabilité.

Expérience avec un langage de script.

Une attitude positive et axée sur le service.

Aimer résoudre les problèmes.

Bonnes compétences en communication verbale et écrite.

Accepter de se déplacer dans des bureaux Airbnb dans le monde entier (environ 20 % des voyages seront requis).

Compétences « bonus » Connaissance des produits informatiques Apple en tant qu’administrateur via des outils de gestion d’entreprise.

Capacité à aider les employés à utiliser les systèmes audiovisuels, aussi bien sur place qu’à distance, notamment les systèmes d’audioconférence et de vidéoconférence Cisco et WebEx.

Professionnel(le) du support certifié(e) Apple (ACSP) Technicien(ne) de maintenance certifié(e) Apple (ACMT) Expérience avec Windows, Linux et des machines virtuelles.

Expérience avec les outils Mac MDM (Munki, Puppet, JAMF, Casper) Airbnb s’engage à travailler avec les personnes les plus compétentes, issues des milieux les plus larges possibles.

Nous pensons que la diversité des idées favorise la motivation et l’innovation.

Cette approche nous aide à attirer les meilleurs talents pour développer les meilleurs produits, services et solutions.

Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler, quel que soit leur milieu d’origine.

Founded in August of 2008 and based in San Francisco, California, Airbnb is a trusted community marketplace for people to list, discover, and book unique travel experiences around the world.

Whether an apartment for a night, a castle for a week, or a villa for a month, Airbnb allows people to Belong Anywhere through unique travel experiences at any price point, in more than 34,000 cities and over 190 countries.

We promote a culture of curiosity, humanity, and creativity through our product, brand, and, most importantly, our people.

Role & Responsibilities Support Airbnb employees in resolving problems with IT, AV and Communications systems.

Document support and operations processes.

Manage hardware and software purchasing.

Maintain accurate Asset Management records.

Design and execute projects to improve systems and operations.

Requirements Minimum of two years as an in-house IT Support Engineer, or equivalent experience.

Experience using and managing ticket-based enterprise workflow management systems, particularly JIRA and other Atlassian products.

Sound knowledge of information and communications technology fundamentals.

Ability to help Airbnb employees solve hardware and software problems with Apple and other hardware products including laptop, desktop, phones, accessories and macOS software.

Experience with troubleshooting network issues in corporate network environment.

Experience with setup and support printer system in a corporate environment.

Experience with hosted productivity and communications applications, including G-Suite, Box, MS Office, OneLogin, Workday and other commonly used SaaS system, and the ability to train and support employees on their use.

Experience with purchasing, inventory management, and accounting.

Experience with a scripting language.

A positive, service-oriented attitude, need to be a problem solver.

Good verbal and written communications skills.

Willingness to travel to Airbnb offices around the world (approx.

20% will be required).

Bonus Skills Knowledge of administration of Apple computer products using enterprise management tools.

Ability to support and assist employees using AV systems, both on-site and remote, including Cisco audio and video conferencing units and WebEx.

Apple Certified Support Professional (ACSP) Apple Certified Maintenance Technician (ACMT) Experience with Windows, Linux and virtual machines.

Experience with Mac MDM tools (Munki, Puppet, JAMF, Casper) Airbnb is committed to working with the best and brightest people from the broadest talent pool possible.

We believe a diversity of ideas fosters innovation and engagement, and allows us to attract the best people, and to develop the best products, services and solutions.

Qualified individuals from all walks of life are encouraged to apply.