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Architecte de Solutions – Principal – Solutions Architect

Nuance

C'est un Temps-Plein job à Brossard, QC publiée le octobre 1, 2021.

English will Follow Résumé : L’architecte de solutions est un membre clé de l’équipe d’hébergement de Nuance.

Il fournit aux clients de Nuance des déploiements vocaux et mobiles d’entreprise à grande échelle qui automatisent l’accès aux informations et aux services par téléphone.

Vous serez responsable de l’architecture du système (déploiement), de la définition de l’infrastructure, de la connectivité réseau et du déploiement de solutions techniques qui répondent aux objectifs commerciaux et de retour sur investissement des clients.

Principales fonctions et responsabilités L’architecture de solutions techniques pour résoudre les problèmes commerciaux de nos clients et qui atteignent et dépassent les objectifs d’automatisation et de retour sur investissement.

Gérer les spécifications techniques de l’architecture de l’infrastructure et la conception de la solution de plate-forme SVI, y compris les spécifications de l’environnement tout au long du cycle de vie du déploiement.

Assurer un leadership technique transversal au sein des équipes de projet.

Interagir avec les homologues de nos clients et les équipes internes pour solliciter les exigences techniques au niveau du système et résoudre les problèmes techniques.

Diriger le développement et la documentation des exigences techniques et de l’architecture de la solution vocale/mobile.

Agir en tant que visage des services d’ingénierie dans le nuage pour le client et l’équipe des ventes pour tous les contrats nouveaux et existants liés à l’hébergement.

Aide à la procédure de demande de renseignements, de demande de propositions et de devis Fournir un soutien technique à la gestion de projet, à l’ingénierie de réseau, à l’ingénierie d’infrastructure et à l’exploitation.

Travailler en étroite collaboration avec la direction du projet pour soutenir activement les objectifs, les calendriers et les produits livrables du projet Planifier et concevoir le déploiement physique d’une solution : Aider à la conception de la connectivité voix/données pour différents projets afin qu’ils répondent aux directives générales de déploiement Travailler avec les administrateurs système et l’ingénieur réseau pour définir/concevoir et documenter l’emplacement des différentes exigences en matière d’infrastructure.

Être responsable des architectures interdépendantes de la plate-forme RVI, y compris l’intégrité de la conception, des communications, des interfaces entre les sous-systèmes et des bases de données de soutien.

Support de troisième niveau pour les systèmes déployés Amélioration de l’automatisation de la conception et des conduites d’IC/CD Les niveaux 2 et 3 soutiennent différentes équipes techniques internes par rotation.

Qualifications : Formation : Licence en informatique / ingénierie ou diplôme technique équivalent.

(de préférence) Nombre minimum d’années d’expérience : Au moins 8 ans d’expérience professionnelle en tant qu’architecte de solutions ou dans un rôle équivalent.

Compétences requises : Connaissance des plateformes et des applications d’engagement vocal et numérique Expérience en matière de téléphonie, des applications basées sur SIP et de l’ingénierie du trafic basée sur Erlang Connaissance des sous-systèmes de base de données, notamment Oracle pour le reporting, l’entrepôt de données et la reprise après sinistre.

Une certaine expérience de l’interaction avec les clients est un MUST Expérience des opérations d’accueil avec des déploiements à grande échelle.

Une expérience dans l’architecture ou l’ingénierie des systèmes est un MUST Compétences démontrées en matière de résolution de problèmes, de planification des capacités et de création de processus opérationnels.

Bonne connaissance des technologies actuelles de l’informatique en nuage, notamment Azure, AWS Excellentes compétences en matière de leadership, de relations interpersonnelles et de communication.

Capacité avérée à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide Attention aux détails avec une approche méthodique de résolution des problèmes La connaissance des technologies suivantes est souhaitée : IVR, CTI, SS7, SIP, RTP, Cisco ICM, VMware, technologies Cisco, équilibrage de charge, conception haute disponibilité/ tolérance aux pannes, MPLS, BGP, OSPF 4 expérience pratique avec les internes de Linux, scripting Connaissance de Python, GO ou de tout autre langage OO
– Job Summary The Solutions Architect works as a key member of the Nuance hosting team to provide Nuance customers with large-scale enterprise voice and mobile deployments that automate access to information and services over the phone.

You will be responsible for system (deployment) architecture, infrastructure definition, network connectivity, and the deployment of technical solutions that meet clients’ business and ROI objectives.

Principal Duties and Responsibilities Architecting technical solutions to solve our clients’ business problems and that meet and exceed automation and ROI objectives.

Managing the technical specification of the infrastructure architecture and design of the IVR platform solution including environment specifications throughout the deployment lifecycle.

Providing cross-functional technical leadership on project teams.

Interacting with our clients’ counterpart and internal teams to solicit system-level technical requirements and resolve technical issues.

Leading the development and documentation of the technical requirements and solutions architecture of the voice/mobile solution.

Acting as the face of Cloud Engineering Services for client and Sales team for all new and existing deals related to hosting.

Help with the RFI/RFP/Quoting process Providing technical support to Project Management, Network Engineering, Infrastructure Engineering and Operations.

Working closely with the Project Management to actively support Project objectives, schedules and deliverables Planning and designing the physical deployment of a solution: Assist in the design of data/voice connectivity for different projects so that they meet general deployment guidelines Work with system administrators and network engineer to define/design and document the location of the various Infrastructure requirements.

Be responsible for the interrelated architectures of the IVR platform including the integrity of design, communications, interfaces between subsystems, and supporting databases.

Third-level support for deployed systems Design automation improvement and CI/CD pipelines Tier-2 / Tier-3 support different internal technical teams with rotation.

Qualifications: Education: BS in Computer Science/Engineering or equivalent technical degree.

(preferable) Minimum years of experience: At least 8 years of working experience as a Solutions Architect or equivalent role.

Required Skills: Knowledge of voice and digital engagement platforms and applications Experience with telephony, SIP-based applications and Erlang-based traffic engineering Knowledge of database subsystems including Oracle for reporting, data warehouse and disaster recovery.

Some customer interaction experience is a MUST Experience in hosted operations with large scale deployments.

Experience in system architecture or systems engineering is a MUST Demonstrated problem solving, capacity planning and operations process creation skills.

Good knowledge in current cloud technology including Azure, AWS Excellent leadership, interpersonal and communication skills.

Demonstrated ability to work effectively in a fast-paced, changing environment Attention to detail with methodical problem-solving approach Familiarity with the following technologies is desired: IVR, CTI, SS7, SIP, RTP, Cisco ICM, VMware, Cisco technologies, Load balancing, High availability/fault tolerant design, MPLS, BGP, OSPF 4 hands on experience with Linux internals, scripting Knowledge of Python, GO or any OO language What we offer Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology: Location is in the heart of downtown Montreal Flexible hours Transit reimbursement and parking Working with international teams to push the boundaries of technology Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation Competitive benefit package 4 weeks’ vacation 10 paid sick days Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan Award-winning Top Employer: Canada’s Top 100 Employers – 7 consecutive years Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years Canada’s Top Employers for Young People
– 3 consecutive years