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Agent(e) au service à la clientèle – Amérique

Creaform Inc.

C'est un Contrat job à Levis, QC publiée le juillet 13, 2021.

Nous sommes Creaform, une entreprise reconnue comme chef de file international, passionnée de numérisation 3D et mordue des services d’ingénierie. N’oublions pas de vivre la vie pleinement grâce aux multiples activités sociales et notre ambiance sportive! Notre culture de collaboration valorise les contributions ainsi que la croissance de chacun et favorise le perfectionnement tout en laissant amplement de place au plaisir, à la famille et au dépassement de soi.

Nous sommes à la recherche d’un agent au service à la clientèle pour répondre aux demandes des clients de ton portefeuille et contribuer à leur faire vivre au clients une belle expérience. À ce titre, tu seras amené à promouvoir et à vendre les services à la clientèle aux clients existants. et tu contribueras à identifier les opportunités de croissance.
Si tu veux un travail de qualité où tu seras considéré, rejoins-nous, on va avoir du plaisir à travailler ensemble ! 

Tes projets t’amèneront à :

  • Coordonner les autorisations de retour de marchandise (RMA) pour le centre réparation Amérique
  • Administrer le parc d’équipement de prêt Amérique :
    • Gérer les prêts d’équipements pour nos clients et revendeurs;
    • Gérer le retour des équipements pour les étalonnages préventifs, les réparations et les remplacements;
    • Veiller à ce que le matériel nécessaire à l’utilisation des équipements soit disponible sur le portail clients;
    • Optimiser et assurer une saine gestion du parc;
  • Accueillir les nouveaux clients et revendeurs via un processus d’accueil et de démarrage par téléphone, en plus de gérer leur accès à l’espace client;
  • En collaboration avec l’équipe de soutien technique, offrir un soutien de premier niveau aux clients de Creaform, autant au téléphone que par courriel;
  • Produire et maintenir à jour des indicateurs de performances clés (perfect order, DOA)

Tu te sentiras chez toi si tu :

  • Possèdes un DEC dans un domaine pertinent;
  • Parles couramment l’anglais et le français. L’espagnol est un atout de taille;
  • As au moins 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
  • Sais utiliser la suite office (Excel et Word);
  • As un intérêt marqué pour le service à la clientèle;
  • Es organisé
  • As le souci du détail
  • As une bonne facilité d’apprentissage;
  • As une certaine aisance à communiquer verbalement et par écrit.

Tu gagnes des points si tu… :

  •  Connais déjà notre CRM Salesforce

En échange, nous t’offrons… :

  • Un horaire de travail flexible parce que nous avons la conciliation travail-famille à cœur ;
  • Un salaire compétitif et des avantages sociaux concurrentiels ;
  • Une entreprise dynamique, humaine, stimulante et ouverte sur le monde ;
  • La possibilité de progresser au travers de projets tout aussi intéressants et diversifiés les uns que les autres ;
  • Une équipe de travail animée, unique et solide ;
  • Une panoplie d'activités sociales, et bien plus encore !