Responsable commandes web

Sommaire du poste

Le titulaire du poste assure de façon globale le bon fonctionnement des commandes web et contribue à l’amélioration de rendement web. Tout en étant directement au service à la clientèle, il assume en plus la supervision de son équipe, les horaires de travail et l’organisation de son département. Il pourrait être appelé à remplacer les membres de la direction au besoin.

Principales responsabilités

Service à la clientèle

• Optimiser le service à la clientèle au plus haut niveau;
• Orienter toutes ses activités dans le but d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.

Gestion des ressources humaines.

• Effectuer la gestion de l’équipe au niveau de la préparation des commandes web;
• Gestion des horaires; 
• Assurer l’intégration des nouveaux employés;
• Assurer un bon climat de travail; 
• Coacher et développer les compétences de ses employés;
• Planifier et maximiser la productivité de la main-d’œuvre. 

Opération.

• Assurer la conformité et l’exactitude des commandes expédiées;
• Communiquer les besoins et préoccupations de la succursale à son supérieur immédiat;
• Partager et discuter de toutes idées novatrices;
• Assurer que les opérations au sein de son établissement surpassent les attentes clients;
•  Coordonner at appliquer toutes les étapes reliées aux commandes web;
• Assurer le respect des politiques et procédures en succursale.

Finances.

• Atteindre les objectifs de ventes, masse salariale, dépenses et de rentabilité tout en minimisant les couts reliés à ceux-ci;
• Réviser les résultats des ventes régulièrement afin de réagir rapidement aux problèmes et de maximiser les ventes profitables;
• Interpréter des rapports financiers et agir lorsque nécessaire pour donner suite à certains résultats;
• Respecter le budget d’heure alloué au département.
• Assurer la perfection de son établissement au niveau de la propreté;
• Mise en place de tous les volets SST;
• Selon le volume des commandes web, à la demande de son supérieur immédiat vous pourriez être appelé à effectuer d’autres tâches pour supporter le magasin.

Profil des compétences et qualification requise
Formation/Expérience/Certification

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
• Détenir un permis d’opérateur de chariot élévateur, un atout;
• Détenir un permis de conduire classe 5, un atout;
• Avoir un minimum de 3 années d’expérience dans un rôle similaire (un atout).

Connaissances

• Avoir une bonne connaissance des produits de matériaux un atout;
• Avoir des habiletés à utiliser un système informatique;
• Avoir une bonne maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, anglais (un atout).

Compétences et aptitudes requises

• Savoir planifier et coordonner;
• Faire preuve de rigueur, de dynamisme, d’intégrité et de leadership;
• Capacité à travailler en équipe;
• Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication, le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
• Avoir une bonne capacité physique;

Excellent sens de l’écoute;

• Capacité à travailler sous pression;
• Être organisé et professionnel.

Conditions de travail

• Horaire de travail variable : jour, soir et fin de semaine;
• Travail debout avec déplacements fréquents;
• Charge jusqu’à 50 livres à lever.